Confidentialité et cookies

Le site de Destination Opale ne demande aucune création de compte et n’affiche aucune publicité. Les données personnelles traitées sont celles que vous nous transmettez vous-même, ou que nous recevons pour organiser votre séjour :

• Formulaire de contact : votre nom, votre e-mail, votre téléphone (facultatif), le logement concerné, vos dates et le nombre de voyageurs si vous les indiquez, et votre message sont enregistrés dans notre outil de gestion, qui nous prévient (notification et e-mail), pour vous répondre. Ils sont conservés le temps de traiter votre demande et de suivre votre séjour.
• Réservation : vos coordonnées et votre paiement sont saisis sur les pages sécurisées de Lodgify, notre prestataire de réservation, qui applique sa propre politique de confidentialité. Si vous réservez sur Airbnb ou sur Booking.com, ce sont leurs conditions qui s’appliquent. Lodgify nous transmet ensuite les informations utiles au séjour (votre nom, vos dates, le nombre de voyageurs et, pour une réservation en direct, votre e-mail), pour préparer votre accueil et le ménage.
• E-mails de séjour : si vous réservez en direct, vous recevez à la réservation un e-mail avec le lien des extras, puis, quatre jours avant l’arrivée, le lien de votre guide de séjour. Ces deux e-mails font partie du service de la location ; ils sont envoyés à l’adresse donnée lors de la réservation.
• Demande d’extras : votre nom, votre téléphone, votre e-mail, vos dates, la plateforme de réservation, le numéro de réservation si vous l’indiquez et votre message sont enregistrés pour traiter la demande et vous envoyer sa confirmation, puis conservés le temps du séjour et de sa facturation.

L’assistant de l’espace voyageur vous propose d’indiquer votre nom et votre date d’arrivée ; vous pouvez aussi choisir de ne pas le dire. Vos questions et les réponses sont enregistrées et transmises à l’hôte, qui peut ainsi vous recontacter. Votre nom et votre date d’arrivée servent à l’hôte pour rattacher la conversation à votre réservation : l’assistant, lui, ne reçoit aucune information de réservation.

Pour rédiger chaque réponse, votre question et les informations du logement sont transmises à un modèle d’intelligence artificielle, par le service d’IA de Lovable, notre hébergeur (modèle fourni par OpenAI). N’y écrivez pas d’informations sensibles : pour une urgence ou un sujet personnel, écrivez-nous directement par SMS.

Pour améliorer l’assistant, les questions fréquentes sont gardées sans nom, numéro, e-mail ni adresse. Les messages échangés avec nous sur Lodgify peuvent aussi être relus de la même façon, sans ces informations, pour préparer des réponses types.

Le site est hébergé par Lovable et sa base de données par Supabase. Les e-mails sont envoyés par le service d’e-mail de Lovable. Les polices de caractères du site sont servies par notre hébergeur : l’affichage des pages ne transmet aucune donnée à Google Fonts.

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Un script de mesure d’audience fourni par Lovable, notre hébergeur, est chargé sur les pages du site pour compter les visites.

Le site utilise aussi le stockage de votre navigateur pour des commodités : ne pas rejouer l’animation d’ouverture pendant votre visite, reprendre votre conversation avec l’assistant tant que l’onglet reste ouvert, et mémoriser les extras déjà demandés et les consignes de départ cochées. Ces informations restent sur votre appareil. Le module de réservation Lodgify peut déposer ses propres cookies techniques.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à destinationopale@gmail.com. Responsable du traitement : Maxime Raux (Destination Opale), 116 boulevard de l’Impératrice, 62630 Étaples. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, sur cnil.fr.